Избежать раздувания штата
Для решения всего спектра вопросов техподдержки мало одного человека. Часто компании нанимают универсала «многорукий многоног», который назначается на должность системного администратора. Но даже такое решение не позволит оперативно решить весь спектр вопросов, скорее всего компетенций одного человека будет мало для обеспечения работы компании. Малый бизнес очень чувствителен к каждой новой графе затрат, и такие сотрудники могут серьезно обременять компанию.
Недостаточно задач для загрузки специалиста
Задачи, связанные с поддержкой сайта и связанных систем возникают в компании эпизодически. Кроме того, как правило характер появления таких задач – «то пусто, то густо». Это значит, что в какой-то день сотрудник может простаивать вовсе, а в другой день для нужд компании необходимо подключить сразу несколько человек.
Делегирование непрофильной области задач
Работа с информационными ресурсами (и даже просто поддержка сайта, хостинга) – задачи, требующие определенного набора компетенций, требующие внимания и организации. Такие задачи отвлекают на себя внимание руководящего состава, хотя являются непрофильными – т.к. не участвуют напрямую в создании результата бизнеса.
Консалтинг и управление решением задач
Техническая сторона работы систем – отдельная компетенция. За подобные задачи не должен отвечать маркетолог, или секретарь, или коммерческий директор – у каждого из этих людей есть более важные задачи, от которых зависит успех всего бизнеса в целом. Техническая поддержка позволяет разгрузить от непрофильной деятельности ценных для компании специалистов, и дать им возможность достигать результат и зарабатывать деньги для компании.
Работа с сайтом
Сайт – это многосоставная техническая система, хотя для посетителя он и выглядит как просто картинка на экране монитора. Работа с сайтом требует привлечения целого набора специалистов разного профиля деятельности. Осложняет работу с сайтом тот факт, что на рынке много низкоквалифицированных специалистов, которые предлагают решения «быстро и недорого», забывая предупредить заказчика о последствиях таких решений.
Администрирование хостинга
Про работу с хостингом вспоминают тогда, когда с сайтом (или другими сервисами) что-то не в порядке. В простых случаях хостинг представлен веб-сервисом, в нем минимум настроек и большинство вопросов необходимо решать по переписке с техническими сотрудниками компании-хостера. В более сложных случаях (для сложных и нагруженных сайтов и систем) работа с хостингом требует включения высококвалифицированного специалиста (системного администратора, а иногда программиста).
Поддержка телефонии
Телефонию использует большинство бизнесов. В настоящее время чаще всего телефония реализована через виртуальную АТС или IP-АТС (в роли которой могут выступать как аппаратные средства, так и программные сервисы вроде АстериксАТС). Могут использоваться различные связки и комбинации систем. Все чаще к телефонии подвязывают аналитическую систему call-tracking. В каждом случае необходим специалист, знакомый с данной технологией.
