Охват целевой аудитории
Социальные медиа (соцсети) позволяют привлекать и удерживать целевую аудиторию. В этом смысле социальные медиа близки к инструментам контент-маркетинга. При правильно составленном медиа-плане на социальные медиа будут заходить именно ваши целевые клиенты.
Поддержание лояльности клиентов
Социальные сети позволяют поддерживать лояльность. Это удержание клиентов в информационном поле компании. Это поддержка продаж и улучшение показателя LTV. Так же есть возможность работать с репутацией и поддерживать качественную обратную связь с клиентами.
Привлечение целевого трафика и лидогенерация
Для многих бизнесов социальные медиа способны давать поток заявок (лидов) или переходов на сайт. Особенно хорошие результаты показывает работа со сферой услуг.
Поддержка бренда
Управление контентом в социальных медиа помогает развить доверие к бренду. Этот вопрос пересекается с коммуникацией, формированием лояльности, получением обратной связи и многими другими возможностями.
Коммуникация с клиентами
Социальные медиа – отличный способ наладить коммуникацию. В отличии от других медийных каналов, в социальных медиа есть возможность сфокусироваться на конкретных, нужных вам аудиториях. Это может быть не только донесение информационных и рекламных сообщений, но и получение обратной связи от целевой аудитории.
Формирование HR-имиджа
Один из вариантов использования социальных медиа, это формирование имиджа компании для привлечения и удержания сотрудников. В этом случае решается задача как заинтересовать потенциального кандидата, вовлечь его в работу в компании.
Инструмент для PR
Здесь представлена уникальная возможность контактировать непосредственно с потребителями. Компания может публиковать информационные материалы, донося их до непосредственной целевой аудитории. Более того, можно кастомизировать сообщения для каждой целевой группы.
